<p style="LINE-HEIGHT: 2em; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><span style="FONT-SIZE: 20px"><span style="FONT-FAMILY: &#39;宋体&#39;">来源:</span><span style="FONT-FAMILY: &#39;Times New Roman&#39;">&nbsp;110<span style="FONT-FAMILY: 宋体">法律咨询网</span></span></span></p><p style="LINE-HEIGHT: 2em; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><span style="FONT-FAMILY: &#39;宋体&#39;; FONT-SIZE: 20px">&nbsp;</span></p><p style="LINE-HEIGHT: 2em; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><span style="FONT-FAMILY: &#39;宋体&#39;; FONT-SIZE: 20px">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;网上购物,诚信和维权如何保证?</span></p><p style="LINE-HEIGHT: 2em; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><span style="FONT-FAMILY: &#39;宋体&#39;; FONT-SIZE: 20px">&nbsp;&nbsp;&nbsp;经营者引进“先行赔付”机制是有力保障</span></p><p style="LINE-HEIGHT: 2em; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><span style="FONT-FAMILY: &#39;宋体&#39;; FONT-SIZE: 20px">&nbsp;&nbsp;&nbsp;背景分析:</span></p><p style="LINE-HEIGHT: 2em; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><span style="FONT-FAMILY: &#39;宋体&#39;; FONT-SIZE: 20px">&nbsp;&nbsp;&nbsp;随着经济的发展,商品的种类和数量越来越多,商品流通数量和频率大幅度增加,商品出售后的质量问题也相应的增加,投诉自然就增多了起来。但是,由于种种原因,有相当多的投诉并不能得到很好的解决。这反映了我国的市场经济环境不够成熟,商家的诚信意识欠缺,缺乏对规范经营的自律。</span></p><p style="LINE-HEIGHT: 2em; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><span style="FONT-FAMILY: &#39;宋体&#39;; FONT-SIZE: 20px">&nbsp;&nbsp;&nbsp;最近中国消费者协会发布的<span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">2003</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">年全国投诉情况显示:据全国</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">30</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">个省市自治区消费者协会的汇总统计,</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">2003</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">年,共计受理了消费者投诉近</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">70</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">万件,与去年同期相比上升了</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">0.7%</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">。解决了</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">67</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">万件,为消费者挽回经济损失</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">11.6</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">万元。在投诉增幅居前的商品和服务中,消费者对于互联网服务的投诉增幅非常惊人,</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">2003</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">年比</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">2002</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">年整整增长了</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">117.5%</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">。</span></span></p><p style="LINE-HEIGHT: 2em; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><span style="FONT-FAMILY: &#39;宋体&#39;; FONT-SIZE: 20px">&nbsp;&nbsp;&nbsp;传统的面对面的购物中,因购买的商品或服务出现了问题,投诉难、解决难已经是司空见惯的事情,这给消费者的权益造成了很大的侵犯。消费者在网上购物,与经营者在虚拟的空间里交易,几乎没有见面的机会,如果遇到了问题,怎样去解决呢?随着互联网的发展,中国网上购物的数量将会明显增加,在电子商务网站迎接越来越多的销售机会的同时,侵犯消费者合法权益的事情也会增加,作为消费者,怎样才能更好地维护自己的合法权益呢?中国知名的网上<span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">it</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">数码商城——搜易得</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">it</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">数码商城给了我们一个很好的答案&nbsp;</span></span></p><p style="LINE-HEIGHT: 2em; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><span style="FONT-FAMILY: &#39;宋体&#39;; FONT-SIZE: 20px">&nbsp;&nbsp;&nbsp;2003<span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">年</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">7</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">月,搜易得</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">it</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">数码商城经过海淀区消费者协会的严格审查,被认定为“先行赔付”单位。作为国内第一家被消协认定的互联网企业,搜易得已将首笔</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">60</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">万元人民币的保证基金汇入海淀区消费者协会的帐户,并承诺随着销售额的增加而增加保证基金的额度。搜易得总经理郭洪驰表示:“我们认为,诚信不是一句对消费者的口头承诺。引进“先行赔付”机制是经营者进行自我约束的有力保障。”据悉,截止目前,搜易得</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">it</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">数码商城中出现的消费者投诉问题,都在搜易得和海淀区消费者协会的共同努力下,依照先行赔付的原则圆满解决,充分营造了一个诚信的网上购物环境,维护了网上购物消费者的合法权益。由于搜易得</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">it</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">数码商城引进先行赔付取得了良好的经济效益和社会效益,一些网站也纷纷引入先行赔付。</span></span></p><p style="LINE-HEIGHT: 2em; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><span style="FONT-FAMILY: &#39;宋体&#39;; FONT-SIZE: 20px">&nbsp;&nbsp;&nbsp;所谓先行赔付,就是当经营者不在时候,消费者可以向市场主办单位提出赔偿,然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的,市场主办单位就应站在消费者一边——即使经营者在的时候,但如果不能实现赔偿的话,市场主办单位应该想尽各种办法,要求经营者予以赔偿,实在不赔偿的时候,主办单位有义务保护消费者权益,满足消费者的索赔要求。也就是说,消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时,可以向一个相关第三人索赔,再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。</span></p><p style="LINE-HEIGHT: 2em; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><span style="FONT-FAMILY: &#39;宋体&#39;; FONT-SIZE: 20px">&nbsp;&nbsp;&nbsp;根据权威的<span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">cnnic</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">(中国互联网络信息中心)调查报告,网上购物最难解决的就是诚信问题,</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">42.1%</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">的网民认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保证是他们网上购物的最大顾虑。因为难以找到经营者,即使投诉,也不能得到很好的解决。由于我国互联网行业发展的时间较短,对电子商务领域出现的问题也没有专门的约束机制和手段,电子商务领域本身也没有形成通行的规范。北京市海淀区消协秘书长表示:“搜易得</span><span style="FONT-FAMILY: Times New Roman; FONT-SIZE: 20px">it</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 20px">数码商城将先行赔付引入经营活动,为网上购物诚信环境的建立,以及如何充分保障消费者在网上购物合法权益不受侵犯,提供了积极的借鉴经</span></span></p><p></p>