<h1 style="TEXT-ALIGN: center; LINE-HEIGHT: 2em; MARGIN-TOP: 10px; MARGIN-BOTTOM: 10px"><span style="LETTER-SPACING: 0px; COLOR: rgb(0,82,142); FONT-SIZE: 20px">来源:110法律咨询网</span></h1><p style="LINE-HEIGHT: 2em; MARGIN-TOP: 10px; TEXT-INDENT: 24px; MARGIN-BOTTOM: 10px"><span style="LETTER-SPACING: 0px; COLOR: rgb(0,0,0); FONT-SIZE: 20px">消费者出游别忘维权 消费者出游别忘维权<br/>春节旅游高峰马上就要到了。从历年的情况看,越是旅游高峰越容易出现服务质量问题,高峰过后往往紧跟着投诉量激增。那么,旅游者在旅游过程中应注意哪些问题?怎样才能维护自己的合法权益不受损害?<br/>北京市旅游局旅行社质量监督管理所王德富所长提醒:在出游前,旅游者首先应该辩清自己的所选择的旅行社是否正规。一家正规的旅行社应持有旅游行政管理部门颁发的《旅行社经营许可证》、《旅行社质量保证金缴纳证书》,及工商行政管理部门颁发的《营业执照》。没有上述三份文件的,即为非法经营,旅游者万万不可跟他们走。另外,参加出境游的旅游者还应该看旅行社是否具备出境游经营资格。目前,北京地区只有11家旅行社有此资格。其次,旅游者应与旅行社签订旅游协议,明确双方的权利和义务。协议书的内容包括行程时间、交通工具的档次、住宿条件、餐馆标准、游览项目、付费方式等,一旦出现问题,有关部门将据此作出处理决定。所以旅游者应注意审查协议书各项条款,如对一些条款有异议,可与旅行社协商修改。第三,旅游者交费后,应向旅行社索要正式发票。旅游者还应要求旅行社为自己办理境外旅游保险。在出游前,旅游者如对旅行社的资格、服务质量、信誉等把握不清,可打该所电话号码65157490咨询。<br/>在游玩过程中,一旦出现问题,旅游者应注意保全证据,以便返回后投诉。如问题严重,譬如旅行社&quot;甩团&quot;,旅游者可以及时找不寻旅游行政管理部门寻求帮助。旅游归来后,旅游者如要投诉,须写好投诉书,亲自到旅行社质量监督管理所填写投诉登记表。投诉电话65130828.投诉有效期为从知道自己权益受到侵害起三个月内。<br/>王德富所长还特别强调,旅游者在权益受到损害时,也应保持理智,不可冲动。以前曾发生旅行社承诺让旅游者乘坐卧铺,但因交通运力紧张,结果只买到硬座票。理智的旅游者回来后向有关部门投诉,获得了赔偿。但有的旅游者却干脆滞留不归,自己住进宾馆,并要求旅行社承担一切费用。实际上,我国民法通则早有规定:当一方违约使另一方受损,另一方应及时采取措施,防止损失扩大。这些旅游者的行为,完全是无理的。<br/>王德富所长最后表示,旅游者与旅行社相互间应多一些理解,尽量别把这高兴事弄成窝心事</span></p><p style="LINE-HEIGHT: 2em; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"><span style="FONT-FAMILY: &#39;宋体&#39;; FONT-SIZE: 20px">&nbsp;</span></p><p></p>