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供稿：上海市新航社区服务总站一、案例介绍康某，女，25岁，居住在**区**新村*号**室。因犯盗窃罪被判处有期徒刑六个月，缓刑六个月，矫正期限从2017年1月24日至2017年7月23日止。康某分别于2016年8月29日、9月7日晚，至本市**路863号马莎商业（上海）有限公司鸿翔店内，趁无人注意之际，在试衣间、鞋柜以旧衣、旧鞋调换新衣、新鞋的方式，窃得货架上的马莎牌各类女式衣物共计七件。经鉴定，上述财物共计价值人民币2373元。2016年9月7日晚，被告人康某逃至地店门外时被工作人员人赃俱获。服务对象对本次案件的认识：康某认为自己没错，只是想调换衣物而已，加上自身法制观念模糊，触犯了刑法。判刑后，能认罪悔罪，接受改造监督管理，认为犯罪行为是自己的任性，不听家人劝，最后还是受到法律的处罚。二、问题与需求预估（一）服务对象优劣势分析1、个人因素：有利因素：就业愿望强烈：希望自己找到一份工作，能自食其力，能养活自己和儿子。犯罪恶性：犯罪时主观恶性不强，一时冲动、糊涂走上了犯罪的道路。个人愿望：希望自己能独立赚钱，不拖累家人，不成为家人的负担。（有一定的孝心和责任心）对现实社会的认识：能正确看待社会，没有仇视社会心理。2、个人因素：不利因素：性格内向，较敏感和自卑，判刑后，情绪较低落，社区矫正的适应度一般。暂无业，存在一定的经济问题。害怕社交，害怕朋友知道自己的事而被鄙视。曾有过心理治疗经历。3、家庭因素：有利因素：其家人对康某这次的犯罪事件持接纳态度，愿意积极配合矫正小组对其开展的社区矫正管理和帮教服务工作。4、家庭因素：不利因素：其孩子还小，需要家人照顾，平时靠母亲和外婆照顾。其父亲认为其丢脸面，与其关系疏离。其丈夫因其犯罪预与她离婚。5、社会因素：有利因素司法所、社工、居委等积极开导该对象，并进行心理疏导，给于其心理支持，提升其自信。6、社会因素：不利因素因为自己的犯罪，一时找不到工作。（二）服务对象问题需求阐述1、思想认识方面康某，学历较高，但认知能力仍旧偏低，认为自己的犯罪没有错；性格内向，犯罪后情绪较低落，较自卑；希望能找到一份工作，养活自己和自己的孩子，不给家人负担。 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;2、心理方面SAS焦虑量表，原始分44分，标准分55分，焦虑指数轻度。（中国焦虑评定的分界值为50分，49分以下为正常；50-59为轻度；康某为轻度的心理问题。）3、行为方面康某对社区矫正具有不安的情绪，在第一次的宣告会上就泣不成声，觉得自己冤枉。4、家庭关系方面康某和外婆、母亲还有自己的孩子居住在一起，和外婆的关系较好，因为外婆从小把她带到大的，目前自己和外婆、母亲共同照顾自己的孩子在社区矫正期间，其外婆和母亲十分支持和配合我们的工作，希望帮助康某早点顺利渡过社区矫正考验期；其父亲觉得康某给家里丢了脸面，与其关系僵持，疏离；其丈夫因康某的犯罪，预与其离婚，已分居。5、社会支持方面依靠矫正小组来对其开展日常监督管理和帮教服务工作。6、社会适应方面在就读大专时，就患有轻度抑郁症，已有就医治疗经历；毕业工作后就认识了现在的丈夫，但其丈夫因其犯罪预与其离婚，且不管孩子，所以其具有又要照顾孩子，又要就业找工作的双重压力。7、就业谋生方面&nbsp; &nbsp;因为自己的犯罪，一时没有找到工作，加上要抚养一个2岁多的孩子，具有一定的就业压力。8、民生保障方面无收入来源，平时主要依靠家人的接济，因此希望其能找到一份工作，养活自己和孩子。三、服务方案总体目标：帮助康某提升自信心，树立积极的生活态度和意识，恢复社会功能。<img src="http://www.chjzxc.com//Ueditor/php/upload/8211530116375.jpg" title="1530116172.jpg"/>理论依据：结构式家庭治疗认为，家庭问题或个体症状的根源在于家庭结构的功能不良，而家庭组织的功能失调是维持问题的主要因素。治疗的目标就是直接有针对性地改变家庭结构，以使家庭能够解决其问题。四、服务实施第一次服务记录：当日，司法所专职干部、社区民警和居委志愿者为康某召开宣告会。在会上，康某脸色较差，情绪失控，向大家哭诉自己的情况；会后社工与其谈话，待其情绪冷静后询问其案情的经过，了解其犯罪的过程，并澄清社工角色，与她建立专业工作关系。康某表示信任社工，向社工述说了自己的情况，称自己很冤枉，自己不过是去换衣服，却被判刑，为此丈夫想要和她离婚，连1岁多的儿子都不要，甚至连抚养费都不给，自己现在带着2岁多的儿子还要找工作，要养活自己和儿子，希望我们能够多给予她谅解。其案发当日，康某想要调换自己在前几天买的衣服。但在前几日商店里的工作人员认为没有出售的发票，不能按照规定调换衣物，为此康某和店员吵了起来。之后，康某气不过，执意要调换衣服，就在案发当日，没有在店员调换的前提下，自己就随手换了几件衣服后就走，之后被保安发现报警处理。社工利用女性的社工身份，与康某建立了良好专业工作关系。访谈效果：1、澄清社工角色，与康某建立好工作关系；2、为个案管理工作做好关键的铺垫。下一步措施：1、与康某商定下次个案服务的时间。2、准备家访，收集康某的各方面情况资料。3、及时总结本次服务的成功经验以及不足之处，以便于下次更好的开展工作。&nbsp;第二次服务记录：当日，社工走访康某家，康某不在家去了附近超市买东西，其外婆和外公在，还有康某的2岁多的儿子。其外公身体不好，患有糖尿病，其外婆较热情，接待了社工，并与社工进行了深入交流。社工了解到康某的家庭结构完整，父亲是公务员，母亲也是事业单位就职，其父母当时忙于工作，和其关系较疏远；康某从小是外公和外婆带大的，外婆十分宠爱其，甚至是溺爱，什么要求都答应，因此其和外婆关系最亲密。目前，其父亲和母亲分开住，其父亲因为要照顾丧偶的爷爷，住在杨浦那边；母亲则和外婆一起帮康某带孩子，都住在外婆这边的家里。康某在就读大专学校时，班里一个同学与她要好，然后去她家玩，被其哥哥看中，之后两人相识相恋，奉子成婚。目前，丈夫现在因为自己的犯罪，要与其离婚，并声称也不要儿子，已分居，并且不给儿子的抚养费。康某现在带着2岁多的儿子，住在外婆家，与外婆、母亲一起照看儿子。康某在就读初中时，在一次考试中，被老师发现作弊而处理，其当时受了打击情绪低落，然后被诊断出患有轻度抑郁症。其外婆说，药也是吃吃停停，现在不大肯吃。对于康某的犯罪，其外婆表示其太倔强，不肯听大人的话导致的结果。母亲没有责怪康某，而父亲则责怪康某，因为犯罪丢了全家人的脸面。外婆也是很铁不成钢，从小宝贝的外甥女犯了罪，现在还要面临离婚，性格又比较内向，为其担心找工作以及未来的事。访谈效果：1、通过家访，了解康某家庭各方面的情况。2、收集相关资料信息，为下步的家庭治疗法做好铺垫。下一步措施：1、与康某商定下次个案服务的时间。2、及时总结本次服务的成功经验以及不足之处，以便于下次更好的开展工作。&nbsp;第三次服务记录：社工通过康某周报到的机会，与康某深入沟通。通过交流，社工了解到，康某性格较内向，因为自己的犯罪而变得较自卑，家人不理解和对她的失望，加上一时没有找到工作，也不敢出去和朋友见面，害怕朋友知道自己的事，因此心理压力较大，让她在家庭、事业和朋友间徘徊，困扰不断。社工为其做了心理测试，结果显示是轻度心理问题。社工根据几次家访的情况，还了解到康某在就读大专时被诊断患有抑郁症的原由。据其家人告诉社工，其当时因为考试作弊，而被老师发现做了全班通告处理，从小被宠爱的康某因受不了打击和挫折，而后就得了轻度的抑郁症。康某的母亲然后带其去看了心理医生，开具了相关药物。社工计划运用结构式家庭治疗法，利用其家庭的力量帮助缓解其心理压力。结构式家庭治疗认为，家庭问题或个体症状的根源在于家庭结构的功能不良，而家庭组织的功能失调是维持问题的主要因素。治疗的目标就是直接有针对性地改变家庭结构，以使家庭能够解决其问题。康某还年轻，很需要家人亲情的支持力量，需要缓解心理压力。社工根据康某的家庭情况，进行了分析并发现存在问题如下：一是病态的家庭结构和形态。康某从小因父母忙于工作，被外公外婆家带大，一直到初中阶段，才和父母居住在一起，因此与外公外婆关系亲密，而与父母的沟通较少，关系疏离。父亲是公务员，母亲也是事业单位，因此对康某要求较严格，对其的犯罪，父亲则是责怪。形成联合对抗的病态家庭结构。其丈夫又不管她们娘俩，造成夫妻的疏离和矛盾冲突。二是家庭系统弹性不足。康某对于自己的孩子不会抚养，叫外婆来照顾，母亲则是也同意帮她照顾孩子，而父亲则是不关心，自己以照顾自己的父亲为由而和她们分开住。三是家庭系统的回馈缺乏。康某因为一时找不到工作，也不想求助于朋友，害怕朋友的异样眼光，自己的儿子又让外婆和母亲照顾，无法为家庭分担，反而给家庭丢了脸面；丈夫方面，还因自己的犯罪预离婚，这些都相互影响了亲子、夫妻之间的关系。访谈效果：1、了解康某的家庭问题，并进行分析。2、为介入作好充分准备。下一步措施：1、与康某商定下次个案服务的时间。2、及时总结本次服务的成功经验以及不足之处，以便于下次更好的开展工作。 第四次服务记录:社工通过家访掌握康某的家庭情况，计划如下：首先为其提供就业方面的资源，和婚姻家庭方面的法律咨询。社工询问其有没技能培训的意向，然后向其提供政府的技能培训课程，考出后还能给予奖励。康某表示考虑，但最先还是要面对与丈夫的离婚矛盾冲突。社工先了解其内心的真实想法，与丈夫的离婚意向；康某表示通过丈夫因自己犯罪想要离婚这件事，让她看清了丈夫这个人，她觉得丈夫要与其离婚，并且法院判的话，自己愿意接受离婚的结果；社工告知其相关离婚的法律法规，一起与其面对其离婚问题，在心理上给予其支持；然后结合居委会的就业资源，给予其优先考虑推荐，其就业意向的岗位。其次，改变康某家庭成员的想法，来缓解其的社区矫正压力。社工告知康某，其丈夫并不是很坏的人，只是一下子要面对这样的打击，以及幼小的孩子抚养压力，一时受不了打击才有冲动的想法，让其和丈夫有机会沟通一下，毕竟有感情基础的。在其外婆和母亲方面，康某因为自己的孩子要年纪大的外婆照顾，自己又没有工作而自责。社工利用家庭结构治疗技巧中的“强调优点”、“协助建立合理的观察视角”来协调她们之间的关系。社工告知其长辈，康某是爱他们的，不想因为自己的事情受到牵连，康某是想早日找到工作，虽然家庭条件较好，能够养活康某和其孩子，但康某希望能够经济上的独立，分担家里的负担，不想自己成为家人的累赘。再次，社工改善康某的家庭结构，让康某和其家人多沟通和互动。尤其是康某的父亲，平时不和康某住在一起，只有休息日才来看望她们。社工告知康某和其母亲，让其多和父亲沟通，多互动，比如可以以外甥为谈话内容（看出来其父是十分喜爱外甥的），通过多沟通、互动来打破她们与父亲的联合对抗。最后，改变康某家的错误家庭观念。康某也是因为自己的犯罪、父亲康某的父亲认为自己是公务员，妻子也是事业单位，祖父辈也是知书达理、口碑好的人家，因为康某的犯罪给他们家丢了脸面，不敢在同事、亲戚和朋友面前谈论自己的女儿。社工告知康某父亲，康某的事情可以不告诉除家人以外的人，减少谈论康某；再者，毕竟是自己的女儿，她也因为自己的任性和倔强后悔了，希望能得到家人的理解和支持，否则心理压力太大将后产生不可预知的后果，家人是最重要的人，要珍惜。其父亲在社工的引导下，已经接受康某和其的犯罪，慢慢的消除了认为脸面最重要的观念。康某方面，社工告知其，其父亲也是一时不能接受而已，还是疼爱其的，从而来缓解康某的心理压力。通过社工的介入和干预康某的家庭，康某的心理负担小了很多，压力也小了很多，也能够面对自己目前的状况，脸色已变得好了。访谈效果：1、介入康某的家庭，进行干预，并通过家庭治疗法的技巧来疏导和缓解康某的心理压力。2、康某心理压力已变小，精神状况变好。下一步措施：1、与康某商定下次个案服务的时间。2、及时总结本次服务的成功经验以及不足之处，以便于下次更好的开展工作。 第五次服务记录：康某之前告诉社工，自己与丈夫离婚的事情法院即将开庭，表示之前社工对其的鼓励和支持，并感谢社工告诉其关于离婚的法律相关知识。就在当日，康某来报到，并且很平静的来告诉社工，其和丈夫法院判了，结果是不离婚。社工看到康某能够平静的诉说这件事，其还表示要是法院判了离婚，自己能够坦然接受。社工肯定其能理性的处理自己的离婚事件，说明心里压力已减少了，并且已有一定的勇气面对自己和家人，并且接受自己，不再是什么事情都哭诉的状态了。社工询问康某对自己的评价。其对自己的评价，认为自己性格内向，做事比较冲动、感性和任性，不成熟。社工通过其离婚事件来引导提升其自信心，夸赞其处理事情不再是冲动感性了，变得冷静和理性，让其感受到自己的心理成长过程。康某之前对自我评价较低，认为自己没用，能力低，所以至今未找到工作。增能理论的基本假设，个人需求不足和问题的出现是由于环境对人的排挤和压迫造成的，为服务对象所提供的帮助应该着重于增进他们的能力，以对抗环境的压力。社工挖掘和夸赞其身上的优点，建立其自信心。康某虽然性格内向，但其学东西较快和灵活性；为人谦虚，与他人相处能够坦诚和自然不以自己的姣好面容和较好的家庭条件自居，低调为人处世，这些能够帮助其在今后的职业生涯中积攒人气，走向事业的成功。再者，社工了解到，康某很会照顾自己的儿子，白天都是以她为主，其外婆辅助其；其外婆说其照顾得好；社工夸赞其快速掌握了婴幼儿的护理知识，对其儿子照顾得好，儿子长得乖巧帅气，健康活波，都是自己照顾的功劳；社工并引导其家人，平时多夸赞康某的能干；通过社工的肯定和夸赞，康某的自信心已逐步提升，改变了其对自己的消极评价，提升其自我悦纳度。访谈效果：1、通过引导处理好其与丈夫的离婚事件，提升其信心。2、通过挖掘优势和闪光点，引导其逐渐恢复自信心和提升自我认同感、自我悦纳度。下一步措施：1、与康某商定下次个案服务的时间。2、及时总结本次服务的成功经验以及不足之处，巩固个案管理服务效果。 第六次服务记录： 康某之所以犯罪，还有一部分原因是自身的法制意识淡薄，因此要对其进行法制观念的强化教育。首先，发挥志愿者的作用。康某的外婆是楼组长，经常与志愿者沟通交流。而志愿者对于康某家也比较熟悉了解，并且对康某比较关注，一边给予开导做思想工作，一边又告知其很多身边关于法制系列的案列，强化其法制意识观念，告知其学法、懂法、守法，这是成为一个公民的基本素质意识。其次，通过让其参加各类法制类集中教育学习，和接受相关个别教育。让其学习法律知识，培养法律思维方式。只有在了解法律条款熟悉法律知识的基础上,才能进行正确的法律思考，形成法律思维方式。第三，让其关注社会时事，关注新闻, 多看看《今日说法》这类的法律节目和《中国法制》这些法律报刊, 社工还与其探讨新闻背后的故事，提高自身的法律了解度和敏锐度。并让康某在学习中培养自己的逻辑思维,提高思考提出问题、分析问题、解决问题的思维能力。告知其在生活中，遇到事情时，要先冷静思考和理性处理，学会运用法律武器来维护自己的合法权益。最后，对于其自身方面，告知其要树立正确的价值取向，树立正确的价值观、世界观、人生观，当一个具备懂法、守法的基本素质的公民。社工通过多方面介入，培养其法律思维方式，让其形成学法、懂法、守法的生活意识，强化其法制意识观念。访谈效果：通过法制教育系列，了解了其对社会上涉及法律问题的看法，培养其法律思维方式，强化了其法制意识观念。下一步措施：康某矫正期满，将结案。五、服务评估康某心理负担小了很多，能够面对自己目前的状况，自我悦纳度也提高了，与家人的关系也比较和谐，具有了积极生活的态度意识；在其矫正期满前，康某还通过其朋友的介绍，找到了一份在学校里的工作。在设定的计划中，社工通过家访、沟通交流，建立了专业工作关系；通过家访，并运用了结构式家庭治疗方法，疏导和缓解康某的心理压力；通过引导处理自己的离婚事件，并运用增能理论，找到自身的优势和闪光点，帮助提升自我认同感和自我悦纳度；通过多种教育形式，提高其法制意识；工作目标基本实现，并达到了预期效果。六、社工反思首先，在此个案中，康某的心理负担一部分来自于家庭的影响。社工通过6次服务，运用结构式家庭疗法，分析家庭问题，并进行干预，缓解了其心理压力，使其能够面对自己目前的状况；并通过多种介入方式，帮助其提升自我悦纳度和自信心。其次，在专业能力方面，社工运用平等、尊重、接纳的工作理念，不放弃、不抛弃，不厌其烦的与服务对象进行沟通，与其家人进行沟通；之后针对康某的问题，在预估方面，不能简单归因，收集了全面的资料；并运用结构式家庭法分析、介入和预估康某的家庭问题，并且发挥其家庭作用。然后在专业反思方面，有些理论和技巧在实务过程中，有待提高；针对康某的问题预判，需要具备一定的敏感性，打破思维惯性，才能做出准确的预估。最后在专业工作倡导方面，女性社区矫正服务对象相较于男性，心理负担表现更重。在接受社区矫正过程中，往往承受巨大的心理压力，甚至是超乎常人预期的，因此导致的家庭关系方面、婚姻方面的问题突出，尤其在就业方面的问题尤其显得弱势，社工需要进一步加强其家庭的教育方式改变、需要以多视角来整合资源，做好个案服务，更需要通过多部门的整合过程，让社会来关注并促进社会风气的改善。社工倡导，希望社会能给予这类弱势群体更多的关注，在就业方面能创设绿色通道，在就业道路上拉她们一把，让她们在社会的关爱帮助下，通过自己的努力能够反哺，从而促进整个社会风气的改变和良好氛围的营造。 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